REGULAMIN SKLEPU POCIELE

 

I. Postanowienia Ogólne

1.1. Sklep Internetowy pociele.pl jest prowadzony przez firmę zarejestrowaną pod nazwą “Pociele”, posiadającą siedzibę w Pruszkowie, ul. Ceglana nr 6, lok. 14, 05-800 Pruszków, NIP: 5342678630, REGON: 528449406.

1.2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w szczególności zasady zawierania za pośrednictwem Sklepu Internetowego umów sprzedaży towarów znajdujących się w asortymencie Sklepu, zasady wykonywania tych umów oraz zasady postępowania reklamacyjnego.

1.3. Regulamin jest skierowany zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego. Zasady szczególne dotyczące konsumentów i przedsiębiorców mogą być wskazane w poszczególnych punktach Regulaminu.

1.4. Dane kontaktowe Sklepu Internetowego:

• Adres korespondencyjny: ul. Ceglana nr 6, lok. 14, 05-800 Pruszków
• Adres poczty elektronicznej: kontakt@pociele.pl

1.5. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej www.pociele.pl.

1.6. Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet oraz świadczy usługi w zakresie dostarczania informacji o produktach w ofercie, za pośrednictwem strony internetowej sklepu.

1.7. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z polityką prywatności, która jest dostępna na stronie Sklepu Internetowego i określa m.in. zasady przetwarzania danych osobowych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz stosowanie plików cookies.

2. Usługi Świadczone Drogą Elektroniczną

2.1. Rodzaje Usług Elektronicznych

2.1.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące usługi świadczone drogą elektroniczną: Konto Użytkownika, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.

• Konto Użytkownika: Możliwość zakładania i zarządzania kontem po zarejestrowaniu się i zalogowaniu. Rejestracja wymaga podania imienia i nazwiska, adresu e-mail, adresu korespondencyjnego oraz hasła. Usługa jest świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili usunąć konto, kontaktując się z obsługą sklepu.
• Formularz Zamówienia: Umożliwia składanie zamówień poprzez dodanie produktów do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia. Usługa ta kończy się z momentem złożenia zamówienia lub przerwania procesu składania zamówienia.
• Newsletter: Dostarczanie na wskazany adres e-mail informacji o nowościach, promocjach i produktach oferowanych przez Sklep. Subskrypcja może być w każdej chwili zakończona przez użytkownika.

2.2. Wymagania Techniczne

• Do korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktywna skrzynka e-mailowa, przeglądarka internetowa Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, lub inna aktualna oraz akceptacja plików cookies i obsługa JavaScript.
• Zalecana minimalna rozdzielczość ekranu to 1024×768.

2.3. Zasady Korzystania z Usług

• Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze sklepu internetowego zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw autorskich i własności intelektualnej.
• Wprowadzane dane powinny być zgodne ze stanem faktycznym, a dostarczane treści nie mogą mieć charakteru bezprawnego.

2.4. Postępowanie Reklamacyjne

• Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać pisemnie lub drogą elektroniczną. Rozpatrywanie reklamacji odbywa się zgodnie z procedurą określoną w punkcie 7 Regulaminu.
• Reklamacje są rozpatrywane przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od daty ich zgłoszenia.

Dział III: Procedura Zawarcia Umowy Kupna-Sprzedaży

3.1. Składanie Zamówień

3.1.1. Sklep pociele.pl przyjmuje zamówienia klientów poprzez stronę internetową dostępną pod adresem www.pociele.pl. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

3.1.2. Aby złożyć zamówienie, klient powinien wybrać produkt, jego kolor, rozmiar oraz ilość, a następnie dodać produkt do koszyka. Po zakończeniu wyboru produktów klient przechodzi do koszyka, gdzie może przejrzeć swoje zamówienie, wybrać sposób dostawy, sposób płatności i wypełnić formularz zamówienia.

3.1.3. W formularzu zamówienia klient musi podać następujące dane:

• Imię i nazwisko,
• Adres poczty elektronicznej,
• Numer telefonu,
• Adres dostarczenia zakupów (jeśli różni się od adresu klienta),
• Opcjonalnie: nazwę firmy i NIP.

3.1.4. Zamówienie zostaje złożone poprzez kliknięcie przycisku “Zamów i zapłać”. Kliknięcie tego przycisku oznacza, że klient składa oficjalną ofertę zakupu produktów znajdujących się w koszyku i zobowiązuje się do zapłaty.

3.2. Akceptacja Regulaminu

3.2.1. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i zaakceptowanie jego postanowień przez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia. Niezaakceptowanie Regulaminu uniemożliwia dokonanie zakupu w sklepie internetowym pociele.pl.

3.3. Potwierdzenie Otrzymania Zamówienia i Zawarcie Umowy

3.3.1. Po złożeniu zamówienia, sklep pociele.pl niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie wysyłając klientowi stosowną wiadomość e-mail na adres podany w formularzu zamówienia. E-mail ten stanowi potwierdzenie zawarcia umowy kupna-sprzedaży.

3.3.2. Do wiadomości e-mail dołączony jest dokument PDF zawierający wszystkie dane zamówienia oraz formularz odstąpienia od umowy.

3.3.3. Umowa kupna-sprzedaży uważana jest za zawartą z chwilą otrzymania przez klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia.

3.4. Realizacja Zamówienia

3.4.1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się natychmiast po zaksięgowaniu płatności na rachunku sklepu, chyba że wybrano płatność przy odbiorze.

3.4.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeśli zamówienie zostanie błędnie lub niepełnie wypełnione, lub jeśli kontakt z klientem jest niemożliwy ze względu na błędne dane.

3.4.3. W przypadku niedostępności niektórych produktów objętych zamówieniem, klient zostanie niezwłocznie poinformowany o stanie zamówienia i może zdecydować o jego częściowej realizacji, wydłużeniu czasu oczekiwania, lub anulowaniu całości zamówienia.

3.5. Sprzedaż i Ceny

3.5.1. Wszystkie ceny produktów prezentowane na stronach sklepu pociele.pl są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

3.5.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen, które jednak nie dotyczą zamówień już złożonych i potwierdzonych.

3.5.3. Sprzedaż produktów dokumentowana jest paragonem fiskalnym lub, na życzenie klienta, fakturą VAT.

Dział IV: Karty Podarunkowe

4.1. Ogólne Warunki Korzystania z Kart Podarunkowych

4.1.1. Karta podarunkowa jest dokumentem wartościowym, który może być wydany na okaziciela lub imiennie, w zależności od wyboru nabywcy podczas procesu zakupu.

4.1.2. Karta podarunkowa służy jako środek płatniczy do wykorzystania w naszym Sklepie Internetowym, zgodnie z aktualną listą dostępną na naszej stronie internetowej.

4.1.3. Nabywca otrzymuje elektroniczną formę karty podarunkowej. Wersja elektroniczna zostanie wysłana na adres e-mail.

4.2. Wykorzystanie Karty Podarunkowej

4.2.1. Karta podarunkowa może być wykorzystana do jednorazowego zakupu towarów do wartości nominalnej karty. W przypadku przekroczenia tej wartości, różnica musi być uiszczona przy użyciu dostępnych metod płatności.

4.2.2. W przypadku, gdy wartość zakupów jest niższa niż wartość karty podarunkowej, niewykorzystana reszta kwoty przepada.

4.2.3. Karta podarunkowa jest ważna do wykorzystania 12 miesiecy od zakupu. Po upływie tego terminu, karta traci ważność bez możliwości zwrotu wartości nominalnej ani przedłużenia okresu ważności.

4.3. Zwroty i Reklamacje

4.3.1. W przypadku zwrotu produktów zakupionych za pomocą karty podarunkowej, środki zostaną zwrócone na kartę podarunkową.

4.3.2. Karta podarunkowa w żadnym wypadku nie może być wymieniona na gotówkę ani nie podlega zwrotowi, nawet jeśli nie została wykorzystana.

4.4. Warunki Specjalne

4.4.1. Zasady korzystania z karty podarunkowej mogą ulec zmianie, o czym klient zostanie poinformowany poprzez aktualizację niniejszego regulaminu na stronie internetowej sklepu.

4.4.2. Każde złożenie zamówienia za pomocą karty podarunkowej jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

Dział V: Sposoby i Terminy Płatności za Produkt

5.1. Dostępne Sposoby Płatności

5.1.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24:

• Serwis Przelewy24.pl jest prowadzony przez PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, kapitał zakładowy: 5 476 300,00 zł, NIP 7792369887, REGON 301345068.
• Płatności za pomocą Przelewy24 mogą być realizowane poprzez przekierowanie do strony internetowej serwisu https://www.przelewy24.pl/ zgodnie z aktualnie obowiązującymi tam zasadami.

5.1.2. Płatności mogą być dokonywane przy użyciu kart płatniczych takich jak Visa, MasterCard, Blick, itp., poprzez serwis Przelewy24.

5.2. Terminy Płatności

5.2.1. W przypadku wyboru płatności elektronicznej, Klient obowiązany jest do dokonania płatności natychmiast po zawarciu Umowy Sprzedaży.

5.2.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zamówienia w przypadku braku autoryzacji płatności w serwisie Przelewy24.

5.3. Warunki szczególne

5.3.1. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta za pośrednictwem serwisu Przelewy24, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do konta klienta w serwisie Przelewy24.

5.3.2. Wszelkie reklamacje związane z procesem płatności należy kierować bezpośrednio do serwisu Przelewy24, zgodnie z procedurami obowiązującymi w tej platformie płatności.

5.3.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w przetwarzaniu płatności, które leżą po stronie serwisu Przelewy24 lub banków uczestniczących w procesie transakcji.

 

6. Dostawa

6.1. Ogólne warunki dostawy

• Dostawa produktów jest realizowana na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz w krajach Unii Europejskiej.
• Dostawa produktów do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.

6.2. Sposoby dostawy

• Produkty dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej, Inpost 
• Dokładne informacje o dostępnych metodach dostawy oraz ich kosztach są dostępne na stronach Sklepu Internetowego oraz podawane w trakcie składania zamówienia.

6.3. Koszty dostawy

• Koszty dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi w trakcie składania zamówienia i na stronie informacyjnej dotyczącej dostawy.

6.4. Czas realizacji zamówienia

• Czas dostawy produktu do Klienta wynosi do 7 dni roboczych, licząc od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
• W przypadku wyboru przez Klienta płatności gotówką przy odbiorze, czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

6.6. Protokół szkody

• Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności dostawcy.
• W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki, klient powinien odmówić jej odbioru i spisać protokół szkody w obecności dostawcy. To ułatwi ewentualne postępowanie reklamacyjne.

6.7. Nieodebranie przesyłki

• Koszty nieodebranej przesyłki i zwrotu towaru ponosi Klient, jeżeli przesyłka została wysłana na prawidłowy adres.
• Kwoty za nieodebrane przesyłki, które zostaną potrącone ze zwrotu zamówienia, wynoszą: InPost – 11.99 zł.

 

7. Odstąpienie od Umowy

7.1. Prawo do odstąpienia od umowy

• Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
• Aby odstąpić od umowy, Klient musi poinformować sklep pociele.pl o swojej decyzji wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres:
  • ul. Ceglana, nr 6, lok. 14
  • 05-800 Pruszków
  • E-mail: kontakt@pociele.pl

7.2. Terminy

• Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7.3. Skutki odstąpienia

• W przypadku odstąpienia od umowy, pociele.pl zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towarów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez sklep).
• Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, kiedy pociele.pl zostanie poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
• Zwroty płatności realizowane są przy użyciu tych samych sposobów płatności, które zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraził zgodę na inne rozwiązanie.

7.4. Zwrot towaru

• Klient zobowiązany jest odesłać towar na adres pociele.pl niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, kiedy poinformował pociele.pl o odstąpieniu od umowy.
• Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

7.5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

7.6. Wyłączenia

• Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
  • dostarczania rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swoją naturę, zostają nierozerwalnie związane z innymi rzeczami;
  • dostarczania rzeczy zamkniętych, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7.7. Formularz odstąpienia od umowy

• Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny na stronie internetowej sklepu. Wzór formularza jest również załącznikiem do Regulaminu.

7.8. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia

• pociele.pl potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia.

8. Reklamacje

8.1. Zakres odpowiedzialności

• Sklep pociele.pl zobowiązuje się dostarczać produkty wolne od wad fizycznych i prawnych. Odpowiedzialność za wady towaru jest regulowana przez przepisy Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 556 i następne.

8.2. Zgłaszanie reklamacji

• Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres:
  • ul. Ceglana, nr 6, lok. 14
  • 05-800 Pruszków
• Lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@pociele.pl

8.3. Informacje wymagane w zgłoszeniu reklamacji

• W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie następujących informacji:
  • Imię i nazwisko,
  • Adres korespondencyjny,
  • Adres e-mail dla odpowiedzi,
  • Data zakupu,
  • Rodzaj produktu,
  • Opis wady i data jej stwierdzenia,
  • Żądanie klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
  • Preferowany sposób poinformowania o rozpatrzeniu reklamacji.

8.4. Dowód zakupu

• Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu (np. kopia paragonu, faktura).

8.5. Odpowiedź na reklamację

• Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez sklep pociele.pl zgłoszenia.

8.6. Zwrot wadliwego towaru

• W przypadku reklamacji klient zobowiązany jest na koszt sklepu pociele.pl dostarczyć wadliwy towar na adres wskazany w punkcie 8.2.

8.7. Konsekwencje stwierdzenia wady

• W przypadku stwierdzenia wady produktu, klient ma prawo do wymiany towaru na wolny od wad, obniżenia ceny, lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

8.8. Wyłączenia odpowiedzialności

• Reklamacje nie będą uwzględniane w przypadkach:
  • Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub naturalnego zużycia,
  • Nieznacznych różnic kolorystycznych między zdjęciem a rzeczywistym produktem,
  • Uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu produktu do klienta.

8.9. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi

• Sklep internetowy jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeśli klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.

8.10. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

• Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym nieprawidłowości w działaniu sklepu internetowego, mogą być zgłaszane na adresy wskazane w punkcie 8.2.

9. Ochrona Danych Osobowych

9.1. Administrator danych osobowych

• Administratorem danych osobowych jest sklep pociele.pl, zgodnie z danymi zawartymi w punkcie 1.1. niniejszego Regulaminu. Dane kontaktowe administratora danych osobowych: pociele.pl, ul. Ceglana, nr 6, lok. 14, 05-800 Pruszków.

9.2. Cel przetwarzania danych osobowych

• Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w celach związanych z realizacją umowy sprzedaży, obsługą zamówień, dostarczaniem towarów oraz, jeżeli jest to konieczne, obsługą reklamacji i zwrotów.

9.3. Udostępnianie danych

• Dane osobowe Klientów nie są udostępniane innym podmiotom bez wyraźnej zgody Klienta, z wyjątkiem podmiotów upoważnionych na podstawie obowiązujących przepisów prawa oraz w zakresie niezbędnym do realizacji płatności przez zewnętrzne systemy płatnicze oraz firm kurierskich w celu dostarczenia przesyłki.

9.4. Prawa osoby, której dane dotyczą

• Klientowi przysługuje prawo do:
  • dostępu do swoich danych osobowych,
  • żądania sprostowania danych osobowych,
  • żądania usunięcia danych osobowych,
  • żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
  • przenoszenia danych osobowych,
  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych.
• Prawa te mogą być realizowane poprzez kontakt z administratorem danych na adres e-mail: kontakt@pociele.pl.

9.5. Podstawy prawne przetwarzania

• Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody wyrażonej przez Klienta oraz na podstawie przepisów prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

9.6. Dobrowolność podania danych

• Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji umowy sprzedaży, w tym wysyłki produktu i wystawienia dokumentu sprzedaży (np. faktury VAT).

9.7. Marketing

• Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celach marketingowych, w tym otrzymywania informacji o nowych produktach, promocjach i ofertach, poprzez zaznaczenie odpowiedniej zgody w formularzu rejestracyjnym lub zamówieniowym. Zgoda ta może być w każdej chwili wycofana.

9.8. Polityka prywatności

• Szczegółowe zasady dotyczące ochrony danych osobowych, w tym stosowania plików cookies oraz narzędzi analitycznych, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej sklepu.

10. Postanowienia Końcowe

10.1. Przestrzeganie praw konsumenta

• Sklep pociele.pl respektuje wszystkie prawa konsumentów przewidziane w przepisach prawa obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827). Niniejszy Regulamin nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia jakichkolwiek praw przysługujących konsumentom. W przypadku ewentualnych niejasności, postanowienia są interpretowane na korzyść konsumenta.

10.2. Zmiany w Regulaminie

• Regulamin może być zmieniany z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, zmiany w sposobach płatności lub dostaw, a także w celu poprawy bezpieczeństwa i jakości świadczonych usług.
• O wszelkich zmianach oraz o terminie ich wejścia w życie Klienci zostaną poinformowani poprzez odpowiednie ogłoszenie na stronie internetowej sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian będą realizowane według zasad obowiązujących w dniu ich złożenia.

10.3. Załączniki do Regulaminu

• Do Regulaminu dołączone są następujące załączniki stanowiące jego integralną część:
  1. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy,
  2. Wzór formularza odstąpienia od umowy.

10.4. Postanowienia końcowe

• W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych przepisów prawa polskiego.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 24.04.2024 r.